电话营销是一种成本低,效率高的营销方式。
赛维斯营销的电话营销中心由行业营销及服务经验丰富的营销人员组成,包括项目负责人、质量控制专员、客户服务代表和培训专员,学历为大专以上,以经济管理、市场营销、呼叫等专业为主。
赛维斯营销中心业务:
市场机会勘察/销售机会挖掘/客户忠诚度管理,会议/活动邀请/跟进,数据核实/更新/决策信息发掘,电话调查/电话访谈,电话受理服务/技术支持/客户服务,电话营销等等。
赛维斯电话营销服务操作模式:
◆ 数据准备(及清洗)
项目前期,数据部门会严格按照客户的要求筛选出符合特征的数据,并控制数据准确率,完整率的比例。
◆ 项目计划安排
每位项目经理在接到项目后第一时间向客户提交项目计划安排表,且严格按照时间,内容执行。
◆ 标准话术&CSR培训等
项目经理全程和客户做到充分的交流,明确项目要求并及时控制过程中的问题。对CSR做好完整的电话技巧培训和项目脚本培训。
◆ 项目中期及整体报告
项目过程中,项目经理每天或者每周提交报表以便客户及时了解项目进程状况。更好的控制突发情况以便项目顺利进行。
◆ 项目质检
每天赛维斯的相关负责人都会抽查当天的联系情况,有效控制项目完成质量,杜绝虚假,隐瞒,错误等现象。